Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo saber mi disponibilidad de crédito y recibir autorización para realizar compras en las casas comerciales en convenio

Debe llamar al (32) 2526538 (Llico 6538) donde un sistema de audiorespuesta contestará su llamada y le presentará una serie de opciones mediante mensajes. Sólo deberá elegir la opción a realizar introduciendo un número en el teclado del teléfono y navegar por los diferentes menús hasta encontrar la información solicitada (cupo disponible, gastos efectuados en el mes, cambio de clave de acceso, etc.).

Es importante señalar que al ingresar por primera vez al sistema debe discar los primeros cuatros dígitos del NPI y, posteriormente, definir una nueva clave de acceso que sólo debe ser de cuatro dígitos.

¿Cuáles son los derechos y responsabilidades del Personal?Es su obligación, antes de suscribir el contrato mediante el cual adquiere un bien o servicio, informarse sobre las condiciones pactadas, de tal manera de poder comparar antes de tomar una decisión. Incluso, cuando le asistan dudas o se trate de la firma de un contrato de importancia, puede solicitar la asesoría jurídica del Departamento de Bienestar Social correspondiente.

Además, si comprueba que la empresa comercial o de servicio no está cumpliendo el acuerdo, debe informar inmediatamente las observaciones por mala atención y sugerencias para mejorar el convenio, escribiéndonos al correo electrónico direccionrrpp@bienestararmada.cl

Responsabilidades

Es obligación del personal de la Institución identificarse con el Carnet de Identidad y la Tarjeta de Identificación Naval (TIN), no debiendo entregar fotocopia de ellos. Es obligación del deudor informar, al Departamento de Bienestar Social respectivo, cualquier situación que pueda producir la interrupción del descuento mensual acordado, tales como:

1) Cambio de NPI.

2) Permiso sin sueldo.

3) Pérdidas de TIN o TIF.

Asimismo, el personal debe verificar sus descuentos, informando de inmediato cuando éste no se haya efectuado, existan deudas o descuentos indebidos.

Personal que pasa a Retiro

El personal que se acoge a retiro con deudas por convenio debe contactarse personalmente con los Departamentos de Bienestar Social respectivos a fin de convenir el pago y evitar cobranzas de tipo judicial por parte de las casas comerciales.

Derechos

El personal y su cónyuge tienen el derecho de utilizar los beneficios de los convenios en las condiciones pactadas, pudiendo exigir al vendedor que muestre la copia del mismo cuando les asistan dudas sobre su contenido. El mejor control de este servicio lo tiene el usuario, informando al Departamento de Bienestar Social que corresponda o a la Dirección de Bienestar Social a través de sus respectivos mandos, las observaciones por mala atención y sugerencias para mejorar el convenio.