Nueva ley del Consumidor

ImagenCon fecha 14 de julio del 2004, fue publicada en el Diario Oficial La Ley 19.955, que modificó la Ley Nº 19.496 de protección a los derechos del consumidor. En lo medular, apunta a agilizar los trámites que deben emprender quienes están disconformes con la adquisición o uso de un producto o servicio, fueron víctimas de publicidad engañosa o de una estafa. Además da mayores facultades al Sernac para actuar como mediador en los conflictos de ese tipo.

Principales Beneficios


Juicios colectivos: Los juicios se dividirán en individuales y colectivos. El primero podrá ser de única o de doble instancia, dependiendo de si la cuantía es inferior o superior a 10 UTM (296.200 pesos) y se llevará a efecto en los juzgados de policía local. Los juicios colectivos serán de doble instancia, los cuales estarán a cargo de los juzgados de letras y se instruirán como juicio sumario. Las acciones podrán ser iniciadas por el Sernac, las asociaciones de consumidores o por 50 o más consumidores afectados. Para efectos indemnizatorios se requerirá demostrar el vínculo contractual y el daño efectivo. Además, se ampliará el ámbito de aplicación de la ley, convirtiéndola en norma general aplicable a todos los actos de consumo y supletoria de las leyes especiales.


Derecho a Retracto: La iniciativa fijará el derecho de los consumidores a poner término unilateralmente a un contrato -derecho a retracto- antes de 10 días de la recepción del bien comprado o desde la contratación del servicio. Estos casos se refieren a compras efectuadas en reuniones en las que el consumidor debe prestar su consentimiento, a las realizadas por Internet o a distancia, y a los contratos con instituciones de educación superior. En este último caso, el plazo se contará desde la publicación de la lista de aceptados en las universidades y el contrato se dejará sin efecto -sin pago alguno- por los servicios educacionales no prestados. Para hacer efectivo este derecho, se requerirá ser alumno de primer año de una carrera o programa de pregrado y acreditar que se encuentra matriculado en otra entidad de educación superior.


Fin a la letra chica: El nuevo marco legal regula el tamaño que deberán escriturarse los contratos para que sean claramente legibles, terminándose la llamada letra chica.


Tasas de Interés: Se fijarán normas para determinar cómo debe informarse la tasa de interés en el comercio. La que deberá expresarse en tamaño igual o mayor que la información acerca del monto de las cuotas.< p >


Comercio electrónico: Las personas que compren en el comercio electrónico tendrán los mismos derecho que quienes lo hacen en el comercio tradicional. En el caso de los correos electrónicos publicitarios, se permitirá el envío de un primer correo, mientras que los sucesivos sólo podrán ser autorizados por el consumidor respectivo.< p >


Publicidad engañosa: Finalmente, la norma aumenta las multas máximas por publicidad engañosa desde 50 a 750 UTM (de $ 1.481.000 a $ 22.215.000) en los casos generales, y hasta 1.000 UTM ($ 29.620.000) cuando esté comprometida la salud o el medio ambiente.

 
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